고객센터

렌터카를 빌릴 때 무엇을 준비해야 하나요?

일본에서 유효한 운전면허증을 지참해 주십시오.

유효기간이 만료된 면허증 또는 원본을 소지하지 않은 경우 대여가 불가합니다.

운전 중에는 운전면허증을 반드시 소지해 주시기 바랍니다.

국제운전면허증으로 운전을 할 경우에는 아래 내용을 참조 바랍니다.

1. 여권 + 2. 국제운전면허증 + 3. 한국면허증

복사본, 캡쳐본 등등 원본이외에는 모든 것은 인정 되지 않습니다.

상기 서류가 반드시 필요하며, 미지참시에는 이유 불문하고 차량 대여 불가능합니다.

출발일 당일 서류 미지참은 고객 과실이며 이로 인한 불이익에 대해서는 어떠한 책임도 지지않습니다.

또한 당일 취소 사유에 해당 하므로 이용금액 전체 100% 금액을 청구합니다.

※ 국제운전면허증 발급은 사전에 미리 해 주셔야 하고 인천공항에서의 발급(공휴일 점심시간은 안함)은 피해주세요.

취소 및 환불 진행 시 어떤 점을 주의해야 하나요?

상품별로 환불 조건이 다르므로, 예약확인페이지(https://kr.gogo-tour.com/esim/box/)의 취소 규정을 반드시 확인해 주세요.

영수증 발급이 가능한가요?

예약확인페이지(https://kr.gogo-tour.com/esim/box/)에서 다운로드 가능합니다.

사용량은 어떻게 확인하나요?

예약확인페이지(https://kr.gogo-tour.com/esim/box/)를 통해 확인이 가능합니다.

구매정보는 어떻게 확인하나요?

예약확인페이지(https://kr.gogo-tour.com/esim/box/)에서 확인하실 수 있습니다.

하나의 eSIM을 여러 기기에서 사용할 수 있나요?

불가능합니다. 하나의 eSIM은 한 기기에서만 사용할 수 있습니다.

공장 초기화 시 eSIM도 삭제되나요?

예. 대부분 삭제되므로 초기화 전에 백업 또는 재다운로드 가능 여부를 확인하세요.

eSIM 설치가 실패했을 때 어떻게 하나요?

설치 정보를 삭제 후 재설치하거나, 통신사 고객센터에 문의하세요.

출국 전에 eSIM을 설치해도 되나요?

상품별 개통 정책이 다르므로, GO!GO! eSIM의 상품 설명을 반드시 확인해야 합니다.

해외 여행 시 eSIM을 사용할 수 있나요?

가능합니다. 로밍 요금 없이 로컬/글로벌 eSIM을 사용해 현지 데이터를 이용할 수 있습니다.

물리 SIM과 eSIM을 동시에 사용할 수 있나요?

가능합니다. 대부분의 듀얼 SIM 기기에서 동시 사용이 지원됩니다.

두 개 이상의 eSIM을 사용할 수 있나요?

최신 스마트폰에서는 여러 개의 eSIM을 저장하고 그중 하나를 선택하여 사용할 수 있습니다.

eSIM으로 통화와 문자도 가능한가요?

GO!GO! eSIM은 데이터 전용 상품으로, 음성 통화와 문자는 지원되지 않습니다.

설치한 eSIM은 다시 사용할 수 있나요?

불가능합니다. 한 번 등록된 eSIM은 다른 휴대폰에 재사용할 수 없습니다. 기기를 변경할 경우 새로운 eSIM을 구매해야 합니다.

eSIM을 어떻게 설치하나요?

QR 코드 스캔, 수동 입력, 또는 전용 앱을 통해 다운로드 설치 가능합니다. ※ 자세한 설치 방법은 설치안내 페이지(URL)를 참고하세요.

내 기기가 eSIM을 지원하는지 어떻게 확인하나요?

기기 설정 메뉴에서 [eSIM] 또는 [모바일 네트워크 추가] 항목 확인, 또는 제조사 홈페이지에서 확인 가능

어떤 기기에서 eSIM을 사용할 수 있나요?

대부분의 최신 스마트폰과 일부 스마트워치, 태블릿이 eSIM을 지원합니다. 예: iPhone XS 이후 모델, Pixel 시리즈, Galaxy S20 이상 등. ※ 사용 조건: 기기가 eSIM을 지원해야 함, 통신사/네트워크 잠금 해제 상태, 탈옥(iOS) 또는 루팅(Android) 상태가 아님, 설치 시 강한 Wi-Fi 또는 모바일 신호 연결 필요

결제 관련 문제 발생 시 어떻게 해결하나요?

결제 관련 문제 발생 시, 고객센터로 문의 주시면 신속하게 해결을 도와드리겠습니다.

문제가 발생한 경우, 결제한 내용과 오류 메시지 등을 함께 제공해 주시면 문제 해결에 도움이 됩니다.

할인 코드나 쿠폰을 사용할 수 있나요?

예약 시 결제 단계에서 할인 코드나 쿠폰 코드를 입력하시면 해당 금액이 자동으로 차감됩니다.

단, 쿠폰의 사용 조건이나 유효 기간을 반드시 확인해 주세요.

신용카드로 결제가 가능한가요?

해외에서 결제가능한 신용카드라면 결제 가능합니다.

결제는 언제 해야 하나요?

액티비티 플랜에 따라 다릅니다.

전액 선불, 예약금 + 현지 결제, 전액 현지 결제 등이 있습니다.

자세한 사항은 플랜 페이지를 확인해 주십시오.

액티비티 예약 취소는 어떻게 해야 하나요?

취소를 희망하시는 경우, 고객센터로 문의부탁드립니다.

취소 확인이 늦어질 경우 어떻게 하나요?

현재 일본 결제 시스템을 사용하고 있으며, 최대 2주 정도 소요될 수 있습니다.

 2주 정도 지켜봐주시고, 그 이후에도 처리되지 않으면 해당 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.

일기 예보에 보니 날씨가 좋지 않아 참가가 불가능할 것 같아 취소하고 싶은데 환불 안되나요?

고객님 판단에 의한 환불은 불가하며, 현지 지불 금액(잔액)까지 추가로 지불하셔야 됩니다.

모든 진행 여부는 일기예보, 파도 상황 등 안전을 고려하여 업체 판단하고 결정합니다.

다이빙 업체의 취소 결정 전에 개인적인 사유(몸상태, 지각 등)로 취소하실 경우에는 취소수수료 100% 발생하게 됩니다.

태풍 발생 시 취소할 수 있나요?

태풍 경보가 발효되어 기상 상황이 악화된 경우, 액티비티 취소 수수료는 발생하지 않습니다.

하지만, 태풍으로 인해 액티비티 진행이 불가능하거나 안전상의 이유로 취소되는 경우,

전액 환불 또는 다른 일정으로 변경이 가능합니다.